トラブル事例集

　

トラブル事例集
今まで実際に起こったトラブルやお客様の声をまとめてみました。
起こった問題を隠蔽するのではなく、開示することにより再発を防げればと、
デジタルネットグループは考えます。

　

	トラブル例：本日商品が届けられてきたのですが、申し込みした価格が学割適用と言うことで\7800だったのですが、商品代引きの価格が\8800になっていました。配達の人には、受け取り拒否という形で一旦帰ってもらいましたのでご対処の程よろしくお願い申しあげます。
	弊社の対応：申し訳ございません、発送担当の価格記入ミスです。差額の\1000はすぐにお振り込みさせていただきます。入金確認後商品をお受け取り下さいませ。お手数をおかけして申し訳ないのですが、よろしくお願い申しあげます。
	この例の他にも、お申し込み時と価格が違っていた場合はご連絡下さい。すぐに返金させていただきます。また、お申し込みした商品やカラーが違っていた場合もすぐにご連絡下さい。取り替え交換させていただきます。ただ、この「ブリリアントシルバー」は私の思っていた「ブリリアントなシルバー」では無かったので交換して下さい、という返品は出来ません。

	トラブル例：プランＡで申し込んだのにプランＢで契約されています。私はよく電話を掛ける方なのでかなりの金額になっています。明らかにそちらのミスですので誠意のある対応をお願いします。
	弊社の対応：申し訳ございません、契約時のオペレーターの入力ミスだと思われます。至急差額を返金させていただきます。
	これはあってはならないミスです。しかしトラブルが起こってしまった以上は仕方がありません。販売店に出来ることはお客様の心配を一刻も早く解消して差し上げることだけです。激安販売だけのｗｅｂショップではなく、トラブルが起こったときの迅速かつ誠意のある対応が一番大切である。デジタルネットグループはそう考えます。

	トラブル例：紛失してしまいました。何とかして下さい。
	弊社の対応：了解いたしました。まず電話会社に連絡して、通話出来ないようにストップをかけて下さい。その後警察に紛失届を提出して下さい。お客様の使用されている電話が解約制限の期間内であれば、出来る限り違約金を払っていただかなくても済むような善後策を考えます。ご連絡をお待ちしております。
	紛失、盗難、破損などの場合はすぐにご連絡下さい。出来るだけお客様の負担が少なくなるような方法を考えます。販売した以上は長いおつきあいをさせていただきたいと考えておりますのでご遠慮なくご相談下さい。

	トラブル例：本体価格や契約事務手数料などすべて無料だったので買ったのですが、毎月の基本料金や通話料が払えません。何とかして下さい！
	弊社の対応：これはどうしようもありません。通話料を販売店で立て替え払いする事は出来ません。申しわけございません。
	０円！無料！プレゼント！！とありますが毎月の基本料金や通話料は有料です。毎月の支払い計画を立てた上でのご契約を推奨いたします。

	トラブル例：申し込んだ時に９８００円だったのですが、今日ページを見ていると６８００円に値下げされていました。これから契約書を返送しようと思うのですが、納得がいきません。お返事をお待ちしております。
	弊社の対応：弊社の場合、値下げがあった場合は値下げ後の価格、値上げがあった場合は値上げ前の価格で販売しております。つまり、出来る限りお客様が納得される形での販売を心がけております。特に連絡をいただかなくとも通常そういった処理をしておりますのでご安心下さい。
	月の変わり目などに「来月は価格が安くなるかな？資料請求は月が変わってからにしようかな？」などのご心配はありません。新商品の価格は徐々に下がっていくことが通常のパターンです。ただ、「先月買った商品が今月値段が下がっていたので差額を返金して下さい」という要求にはお応え出来ません。販売価格は普遍的なものではなく、その時点での仕入れ価格によって設定しているからです。また、微妙なパターンですが値下げがあった前日に開通が終わっていた場合もこれに該当します。

	トラブル例：先日商品を購入したのですが、こちらに届いたのが１０／１５なのに基本料金の日割り計算が１０／１２から始まっているじゃないですか！デジタルネットグループさんに３日分の基本料金を請求します。
	弊社の対応：結論から申しますと、非常に申し訳ないのですが３日分の基本料金を負担することは出来ません。東北で開通後京都の弊社に入荷、その日のうちにお客様宛に発送するなど物理的な距離や作業は現在の優れた宅配便システムをもってもこれ以上は短縮できないのです。
	このタイムラグはネット通販のプロセスにおいて避けることが出来ない致命的な欠点だと思います。デジタルネットグループではその差額を販売金額によってお客様に還元できたらと考え価格設定をしております。また、送料をすべて無料にすることで一助になればと考えております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申しあげます。